Service-Richtlinien

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@rccbc.com
• Telefon: +41313212284
• Adresse: Denzlerstrasse 12, 3005 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3.1 Verfügbare Leistungen

• Diagnose und Fehlerbehebung
• Hardware-Reparaturen
• Software-Updates und -Optimierung
• Displayreparaturen
• Akkuaustausch
• Wasserschadensanierung

3.2 Bearbeitungszeiten

• Erstdiagnose: 1-2 Werktage
• Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
• Komplexe Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialreparaturen: nach Vereinbarung

4.1 Standardgarantie

Alle bei RCCBC gekauften Produkte beinhalten:

• 24 Monate gesetzliche Gewährleistung
• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• Kostenloser Ersatz bei Transportschäden (innerhalb von 48 Stunden melden)

4.2 Erweiterte Garantie

Optional bieten wir folgende erweiterte Garantieleistungen:

• Verlängerung der Garantie auf 36 Monate
• Premium-Reparaturservice
• 48-Stunden-Express-Reparatur
• Kostenloser Leihgeräte-Service

5.1 Technische Beratung

• Persönliche Produktberatung
• Einrichtungsservice
• Datenübertragung und -sicherung
• Software-Installation

5.2 Schulungen

• Produkteinführungen
• Sicherheitsschulungen
• Smart-Home-Workshops
• Individuelle Schulungen nach Bedarf

6.1 Diagnosegebühren

• Standarddiagnose: CHF 39
• Express-Diagnose: CHF 69
• Vor-Ort-Diagnose: CHF 89

6.2 Reparaturkosten

• Kleinreparaturen: ab CHF 49
• Standardreparaturen: ab CHF 89
• Komplexreparaturen: nach Aufwand

8.1 Anfragestellung

1. Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder vor Ort
2. Beschreibung des Problems
3. Terminvereinbarung
4. Kostenvoranschlag
5. Auftragsbestätigung

8.2 Erforderliche Informationen

• Produktbezeichnung und Modell
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Gewünschter Servicezeitraum